질문/답변
질문
[교환/반품]
마음에 들지 않아요. 반품하고 싶어요.

교환과 같은 방식으로 반송상품을 대한통운(1588 - 1255)로 전화하시어 통화접수로 착불반송 신청해주시면서 반품택배비 5,000원 (반품배송비+초기배송비) 과 반품사유를 메모하여 동봉해주시길 바랍니다.

제품 수령후 일주일 내 물품의 반품의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다.
상담센터 또는 게시판을 통하여 반품전 반드시 문의를 남겨주세요.

질문
[교환/반품]
사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.
반송상품을 CJ대한통운(1588-1255)로 전화하시어 통화접수로 착불반송 신청해주시면서 상품안에 교환택배비 5,000원과 교환상품의 판매명과 옵션을 메모하여 동봉해주세요.

타 상품으로의 교환처리도 가능하며 이 경우 교환시 발생하는 차액에 관하여 부족한 차액은 동봉 또는 입금 부탁드리며 남는 차액의 경우 적립금혹은 입금처리 가능하니 처리의사를 남겨주세요.

제품 수령후 일주일 내 물품의 교환의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다. 상담센터 또는 게시판을 통하여 교환전 반드시 문의를 남겨주세요.

 

 

(세일상품이나 품절된 상품은 교환이나 반품이 불가능 하니 이 부분은 구매 전에 꼭 확인 해 주시길 바랍니다.)

질문
[배송관련]
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.

배송이 완료된 상품은 주문상품이 출고 되어 지정 택배사에 이동경유중인 상품으로 정확한 위치 확인을 하고자 하실시 출고당시의 운송장 번호의 파악, 우체국 택배 상담센터(1588-1300) 으로의 문의접수를 해주시길 부탁드립니다. 만일 우체국 측과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 당사 상담센터 또는 게시판으로 문의주시길 바랍니다.
운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 운송 기사님의 연락처 열람이 가능하니 협의사항또는 위치확인시 참고해주시길 바랍니다.

질문
[교환/반품]
교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.

반송을 보내주신 제품들은 지정택배사를 경유하여 당사로 입고됩니다.
물품 반송후 운송장 번호를 보관해두시길 바라며 통상적으로 택배사 도착 후 1~2일 후 당사 입고 관리팀에서 확인업무를 하고 있으니 참고해주세요.

일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 다소간의 처리가 지연될 수 있으니 교환&반품의 의로 이전에 넉넉하게 시간을 감안하신후 보내주시길 바랍니다.

질문
[기타]
회원탈퇴를 하고 싶어요.

검색창 위쪽에 있는 사이드 메뉴의 [MYPAGE]로 들어가시어 회원탈퇴 신청 버튼을 클릭해주시기 바랍니다.

이후 운영자가 탈퇴 승인을 하면 탈퇴 되십니다.

질문
[기타]
방문구매를 하고 싶어요.
지도 크게 보기
2012.2.20 | 지도 크게 보기 ©  NHN Corp.

원하시는 물품의 색상혹은 사이즈를 하루 전에 미리 ☎) 02-3444-7344 로 연락주셔야 합니다.

모든 상품을 구비해 놓지 않으며, 연락도 없이 오셨다면 해당 상품을 볼수 없기 때문입니다.

쎄라비는 오프라인 판매처가 아니기 때문에 카드로 인한 구매는 불가능하니 이점 유의해 주시기 바랍니다.

 

오시는 길은 [ 서울시 동대문구 용두동 118-52번지 덕영빌딩 3층 ] 입니다.

질문
[기타]
현금 영수증을 발급 받고 싶어요.

현금영수증을 발급 받으실 고객님께서는 고객센터나 게시판으로 요청 해 주시면 됩니다.
발급조건은 배송완료 후의 주문건으로 처리되고 있으며, 받아보신 날짜로부터 한달 이내에 연락 주셔야만 처리가 가능하십니다. (발급신청 후 2~3일 뒤 국세청 홈페이지에서 확인가능)

질문
[기타]
적립금은 어떻게 쓰나요?

주문서 작성시 현재 누적된 적립금과 사용하실 적립금을 확인할수 있습니다.
누적 적립금은 1만원 이상부터 사용이 가능하니 이점 유의해주세요

질문
[교환/반품]
주문한 제품이 아닌 다른 제품(또는 불량제품)이 왔어요.

우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.
잘못된 제품의 검품및 재 준비 과정을 위하여 반드시 물품을 업체로 보내주셔야 원활한 처리가 가능한점 유의해주시길 부탁드립니다. 대한통운(1588-1255)를 통하여 착불로 보내주시길 부탁드리며 잘못된 상품의 정상 교환일 경우 당사의 왕복배송비 부담이 이루어지며 만일 반품을 희망하실시 반품배송료는 청구되지 않으나 제품을 처음 배송받을때 사용된 배송료는 고객님의 부담이 되는점 양해 부탁드립니다.

정상 교환이 가능하나 반품으로 구매의사를 포기할시 고객님의 포기의사가 반영되어 최초 업체에 부과된 배송료의 회수 후 환불 또는 결제취소처리를 해드립니다. 마찬가지로 주문하신 원상품으로의 교환이 아닌 타상품으로의 교환을 원하실 경우에도 고객님의 교환의사가 일부 반영되어 반송배송료는 당사부담이지만 재발송 배송료는 고객님 부담이 되는점 참고해주시길 바랍니다. 잘못된 상품과 정상 상품을 합쳐서 교환 또는 반품 처리시에도 재발송 배송료가 고객님의 부담이 되니 이점 양해 부탁드립니다.
오배송(불량)

A. 원주문상품 교환 -> 무료 (당사의 왕복배송료 부담)

B. 반품&옵션,상품변경 -> 2,500원

C. 문제상품 +일반 교환&반품 -> 2,500원

질문
[입금관련]
입금확인이 되지 않아요.

주문서의 입금확인은 기본 전산처리가 이뤄집니다.

주문자의 성함혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함 그리고 주문서의 입금액일 일치해야만 전산처리가 이루어지니 이점 숙지해주시길 바랍니다.

 

CD기를 통한 입금시 입금액의 잔액입금이 어려워 금액을 초과하거나 입금자의 성함을 기재하기 어려운 경우 상담센터로 연락 주시기 바랍니다.

질문
[상품관련]
주문한 상품의 품절안내를 받았어요.

품절건의 경우 주문후 입고 제품의 특성상 품절 확인이 미처 늦게 이루어지는점 양해 부탁드립니다.
품절된 상품에 관하여 옵션 및 타상품으로의 변경 또는 취소나 예치금 환원처리 가능하니 원하시는 처리의사를 상담센터나 게시판으로 알려주세요.

질문
[배송관련]
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤상품이 오는거죠?

주문하신 상품들 중 입고가 늦어지거나 제작사의 사정에 의해 시일이 벌어지게 되면 준비된 상품이 우선발송되는 시스템입니다. 이때 발생되는 배송료는 쎄라비가 부담하여 보내드리며 우선발송 상품의 항목은 주문내역 조회시 주문상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고해주시길 바랍니다.
만일 조회가 명확히 되지 않으실경우 상담센터나 관련 게시판으로 문의 남겨주시면 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.

질문
[배송관련]
배송 언제 오나요?

오늘 들어온 주문은 다음날 자정을 기준으로 발 송준비가 시작됩니다.
판매되고 있는 상품은 크게 상시 구비상품과 주문후 입고상품으로 나눌수 있는데요
주문후 입고상품의 경우 일반의류의 경우 2~4일, 신발 같은 상품의 경우 3~7일 소요될수 있으니
이점 감안해주시길 바랍니다.

수제화의 경우 다소간의 지연이 발생할수 있으니 양해 부탁드립니다.

질문
[입금관련]
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.

입금을 하기 전 주문서의 취소 접수 또는 정상 접수 처리가 되지 않으면 일정 시간이 지난 후 주문서가 삭제 처리 되실 수 있습니다.

이럴 경우 입금만 확인되어 상품준비가 이루어지지 않는데요. 우선 상담센터로 문의 하시어 상황을 알리신 후 주문서를 다시 작성해주시기 바랍니다.

질문
[입금관련]
입금 했는데 확인되지 않아요.

입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우 반드시 상담센터로 연락 주셔야 확인 가능하십니다.
문의시 입금일/입금자/입금액/입금은행 의 사항을 반드시 통보해주시길 바랍니다.

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